Prøv å sjekke spam- eller søppelpostmappen først. Hvis e-posten ikke ligger der, er det en risiko for at bestillingen din ikke har gått gjennom. Vennligst kontakt oss slik at vi kan bekrefte om bestillingen din er registrert.

Merk at betalingen din ikke blir trukket før varen sendes – beløpet er kun reservert frem til da.

Vi kan dessverre ikke endre bestillingen din eller adresseinformasjonen etter at bestillingen er lagt inn, ettersom våre ordreprosesser kjøres automatisk. Vi kan likevel i enkelte tilfeller stoppe bestillingen før den sendes, avhengig av statusen på bestillingen. Dersom du angrer innholdet i bestillingen, kan du nekte å motta den – den vil da bli returnert til vårt lager og refundert mot et returgebyr. Dersom du ved en feil har oppgitt feil adresseinformasjon, kan det hende at det valgte fraktselskapet returnerer pakken til oss, avhengig av feilen. I så fall vil bestillingen din bli refundert.

Ja, vi sender deg en e-post med fakturaen din og sporingsnummer når bestillingen din er sendt.

Hvis du ikke har mottatt pakken din innen 3 virkedager etter at du har lagt inn bestillingen, kan dette skyldes forsinkelser hos leveringspartneren eller uvanlig stor pågang på lageret vårt. Ta gjerne kontakt med oss, så sørger vi for at du mottar varene dine så raskt som mulig.

Vi bestreber oss på å levere bestillingen din så raskt som mulig. Leveringstiden avhenger av hvor i landet du bor, og er som følger:

Postnumre 0000–3900: 2–3 virkedager
Postnumre 4000–7999, 8000, 8200, 9000–9100: 3–4 virkedager
Postnumre 8100, 8300–8999, 9200–9999: 4–5 virkedager

Ordrene pakkes i den rekkefølgen de mottas. Ved spesifikke kampanjer, slik som salg og Black Friday, kan det i sjeldne tilfeller forekomme forlenget leveringstid.

Er du kunde fra Tsjekkia, Romania, Slovakia eller Slovenia? Gå til våre returvilkår her. Hvis ikke, vennligst fortsett som følger: 

1. Bruk vår returportal
Hvis du ønsker å returnere en vare, vennligst bruk vår returportal her. Følg trinnene i portalen. Du vil deretter motta en e-post med en returetikett som må skrives ut og festes på pakken din.

2. Forbered pakken

Pakk varen(e) forsiktig. Plasser den utskrevne etiketten på pakken. Sørg for at den er godt synlig, og at adresse og strekkoder ikke er dekket. Vennligst merk: Hvis du skal returnere varer fra mer enn én ordre, må disse sendes separat, da refusjoner ikke kan kombineres.

3. Returner pakken din

Lever pakken på ditt nærmeste postkontor og send den til adressen som står på den utskrevne etiketten. Husk å få og beholde en kvittering for innleveringen av pakken.

Du har 14 dagers angrerett når du handler på nettsiden. Er du medlem av clubhummel, har du hele 100 dagers angrerett på bestillingen din. Angreretten gjelder fra den dagen du mottar varen(e). Hvis fristen faller på en helligdag, lørdag, grunnlovsdag, julaften eller nyttårsaften, forlenges fristen til påfølgende virkedag.

FORLENGET RETURRETT
Til jul tilbyr vi forlenget returrett frem til 31.01.2026 for alle kjøp gjort t.o.m. 24.12.2025. Returnerte julegaver vil bli refundert til betalingskortet som ble brukt ved kjøpet.

En returavgift på 65 NOK belastes ved retur av en vare. Hvis du velger å bruke den vedlagte returetiketten, trekkes returavgiften automatisk fra tilbakebetalingsbeløpet.

Vi behandler returordren din så raskt som mulig når den har ankommet lageret vårt. Det kan gå opptil 14 dager fra du sender returordren til vi har refundert pengene til deg. Når beløpet vises på kontoen din, avhenger av banken din. Du vil motta en e-post når refusjonen er behandlet. Beløpet blir alltid overført til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet.

Du eller mottakeren av gaven er alltid velkommen til å returnere. Gi vedkommende følgeseddelen og returetiketten. Vennligst merk at vi kun kan tilbakeføre pengene til det kortet varen ble betalt med.

Du kan lese mer om våre returbetingelser her.

Vi har svært streng kvalitetskontroll og tester produktene våre jevnlig. Skulle du likevel ha behov for å reklamere på en vare, er du velkommen til å gjøre det dersom den er kjøpt her på vår hummel-nettbutikk. Du kan sende inn en reklamasjon ved å kontakte kundeservicen vår på onlinesupport@hummel.dk. Når du reklamerer, ber vi deg beskrive feilen så detaljert som mulig og legge ved bilde av reklamasjonen. Avhengig av situasjonen vil du motta videre instruksjoner.

Du kan lese mer om hvordan du reklamerer her.

Vennligst merk at vi dessverre ikke har mulighet til å håndtere reklamasjoner på varer som er kjøpt hos en annen forhandler. I slike tilfeller må du kontakte forhandleren direkte.

Det er dessverre ikke mulig å bytte en vare. Du kan derimot returnere bestillingen din, og vi vil refundere kjøpet slik at du kan legge inn en ny ordre på hummel.dk.

Varer kjøpt på salg eller med rabattkode kan kun bestilles på nytt med samme tilbud dersom tilbudsprisene fortsatt gjelder i nettbutikken.

Det er dessverre ikke mulig å legge inn en ny bestilling på en tilbudsvare dersom tilbudet i mellomtiden har utløpt. Vi anbefaler derfor at du bestiller begge størrelsene mens tilbudet/salget fortsatt gjelder hvis du er usikker på størrelsen, og deretter benytter deg av returretten din.

Du kan løse inn rabattkoden din ved å klikke på handlekurven oppe i høyre hjørne. Når du er i handlekurven, finner du på høyre side, under feltet med ikonene for betalingsmuligheter, et felt merket RABATTKODE. Her legger du inn rabattkoden din og klikker deretter ‘Legg til’.

Vi kan dessverre ikke refundere prisforskjellen. I stedet ber vi deg benytte deg av returretten din og samtidig legge inn en ny bestilling.

Prøv først å bruke en annen nettleser – helst Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox. Hvis dette ikke hjelper, kan det være snakk om en teknisk feil. Kontakt oss da gjerne på e-post: onlinesupportDK@hummel.dk eller tlf.: 88 70 49 50.

Nei, det er ikke mulig å kombinere rabattkoder. Det kan kun brukes én rabattkode per ordre.

Nei, vi har dessverre ikke mulighet til å tilby salg av gavekort til hummel-nettbutikken. Men hvis du er på utkikk etter en gave, så husk at mottakeren alltid kan benytte seg av returretten. Ta vare på returetiketten og forsendelsesbekreftelsen, da disse må brukes ved en eventuell retur.

Nei, rabattkoder kan ikke brukes på nedsatte varer, med mindre dette er spesifisert i informasjonen for rabattkoden.

Det avhenger av hvilken type rabattkode du har brukt. Har du handlet med en prosentvis rabatt (f.eks. 10 %), blir kjøpsbeløpet refundert til betalingskortet ditt, og vi utsteder ikke en ny rabattkode. Har du derimot brukt en rabattkode med et fast beløp (f.eks. 500 NOK), vennligst kontakt kundeservice dersom du ønsker å returnere én eller flere varer fra bestillingen.

Nei, du kan dessverre ikke bruke en rabattkode dersom kjøpet ditt allerede er fullført. Siden alle ordre behandles så raskt som mulig etter gjennomføring, er det ikke mulig å bruke en rabattkode på en ordre som allerede er lagt inn.

Først og fremst bør du være oppmerksom på at det skilles mellom store og små bokstaver, og at det ikke må være mellomrom i koden. Har du mottatt en rabattkode på e-post, kan du kopiere den direkte inn i rabattkodefeltet for å unngå tastefeil.

Sjekk følgende hvis du opplever problemer med en rabattkode:

• Er koden stavet riktig og uten mellomrom?
• Er kampanjen fortsatt aktiv?
• Gjelder rabattkoden for varene du har i handlekurven? (Noen koder gjelder ikke på nedsatte varer, limited editions eller bestemte kolleksjoner)
• Har du allerede brukt koden én gang, dersom den kun kan brukes én gang per kunde?

Det kan i tillegg være særlige betingelser for rabattkoden din. Sjekk om rabattkoden kan brukes på varene du har lagt i handlekurven. Betingelsene kommer frem i e-posten der du mottok rabattkoden.

Hvis du har kontrollert punktene ovenfor og fortsatt opplever problemer, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.

Rabattkoden skriver du inn i handlekurven før du fullfører kjøpet. Der finner du et felt hvor du kan skrive inn eller kopiere inn rabattkoden din. Vær oppmerksom på at det skilles mellom store og små bokstaver, og at det ikke må være mellomrom.

Har du spørsmål eller trenger du ytterligere informasjon? Ikke nøl med å kontakte oss via vårt kontakt­skjema, på e-post: onlinesupportDK@hummel.dk eller ring oss på +45 88 70 49 50 på hverdager mellom kl. 09.00–15.00.

Vær oppmerksom på at du kan komme til å snakke med både dansk- og engelskspråklige medarbeidere når du ringer inn.